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Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles sont traitées par : SAS WEFIX, RCS Paris B 518 902 04, domiciliée 2 Bvd Ney 75019 PARIS.

Quelles sont les informations traitées par WEFIX ?

• Les informations que vous fournissez : WEFIX peut collecter toutes données personnelles nécessaires notamment lors de l’exécution de vos commandes, de la réparation de votre produit.

• Les informations collectées automatiquement : Lorsque vous consultez le Site web, certaines informations liées à votre appareil sont collectées qui peuvent inclure votre adresse IP, vos sites web favoris, votre type de navigateur, les pages que vous avez consultées et le moment où votre appareil a consulté notre site web. Les informations collectées par les cookies ou par d’autres technologies similaires : nous utilisons diverses technologies pour collecter les informations y compris l’enregistrement des cookies sur les ordinateurs des utilisateurs. Nous pouvons utiliser les cookies pour vous reconnaître lorsque vous vous connectez à nouveau à notre site web et pour afficher un contenu susceptible de correspondre à vos centres d’intérêts.

Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons sur le site, veuillez consulter la section Politique Cookies accessible en pied de page de notre site.

Comment vos données personnelles sont-elles utilisées ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

• La gestion des commandes, la gestion de réparation de vos produits et de la relation client :

  Nous avons besoin de vos informations pour gérer vos commandes et assurer un suivi de qualité. Cela inclut :

  • La gestion des livraisons, des factures et de la comptabilité.

  • Le traitement des réclamations et du service après-vente.

  • La réalisation d’enquêtes de satisfaction, d’études et de tests produits pour améliorer nos services.

• La gestion de votre compte client :

  Vous pouvez créer un compte sur le site de WEFIX de manière facultative. La création d’un compte client permet d’offrir des avantages visant à optimiser et personnaliser votre expérience client notamment de :

  • De faciliter le suivi des rendez-vous pour la réparation de vos produits.

  • L’historique de vos achats et de vos réparations : Accédez à l’enregistrement détaillé de vos transactions passées directement depuis votre compte.

• Le paiement de vos commandes :

  Lorsque vous payez sur notre site ou en magasin, vos paiements sont sécurisés. WEFIX ne collecte pas directement vos données de paiement. Celles-ci sont traitées par un prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS (norme bancaire), garantissant la sécurité des transactions.

• La sécurité du Site :

  Nous collectons certaines données de navigation pour permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.

• La connaissance client et les statistiques et performances du Site :

  Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité du site et améliorer les services que nous proposons. Nous analysons des parcours clients, effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

• Partage des données :

  Vos données peuvent être partagées avec nos sous-traitants (ex : hébergeurs, services de paiement). Nous ne partageons pas vos données avec des tiers dans le cadre de prospection commerciales.

Quelles sont les communications que vous pouvez recevoir ?

• Les communications de prévenance : Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d'un contrat, vous recevrez des communications électroniques (email ou SMS) pour assurer le bon déroulement de vos achats ou services (confirmation de commande, suivi de livraison, rappel d'échéance d'abonnement. Ces messages sont indispensables à l'exécution de nos obligations. La base légale de ce traitement est le contrat. Leur réception est indépendante de vos préférences concernant les newsletters.

• Enquêtes de satisfaction : Vous pourrez recevoir des questionnaires par email après un achat, afin d'améliorer nos services. La base légale est notre intérêt légitime.

  Vous pouvez vous y opposer via le lien présent dans chaque email ou en écrivant à dpo.wefix@fnacdarty.com.

• Newsletters WEFIX : Suite à la création de votre compte ou à une réparation en magasin, si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pouvez recevoir des informations et offres commerciales de WEFIX par email ou sms (communications électroniques). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l'actualité WEFIX et des avantages dont vous pouvez bénéficier dans nos enseignes sur des produits ou services analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime ou votre consentement.

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles repose sur différents fondements juridiques en fonction de l’utilisation qui en est faite.

Les bases légales et les durées de conservation applicables déterminent la gestion de vos données à caractère personnel. Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées, afin de répondre à vos besoins ou de respecter nos obligations légales.

Vous trouverez dans le tableau suivant les bases légales ainsi que les durées de conservation appliquées.

Qui sont les destinataires de mes données ?

• Transmission de données à des sous-traitants : les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels WEFIX fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, pour la mesure de la satisfaction client ainsi que pour des opérations marketing.

• Partage des données avec le Groupe FNAC DARTY : WEFIX étant une filiale du Groupe FNAC DARTY, les données vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du Groupe FNAC DARTY à des fins d'étude et de connaissance client. Par ailleurs, vous êtes informés que vous pourrez occasionnellement bénéficier de certains services croisés entre WEFIX et FNAC DARTY dans le cadre de l'évolution et du rapprochement de ces sociétés.

Quels sont mes droits au regard de l’utilisation des données personnelles ?

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles,  vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant)  et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » en écrivant à l’adresse email suivante dpo.wefix@fnacdarty.com.

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, email, adresse ainsi que si possible votre référence client et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Nous pourrons procéder à des vérifications d’identité afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.

Une réponse sera alors adressée dans un délai d’un mois suivant la réception de la demande.  Le Groupe FNAC DARTY dispose d’un délégué à la protection des données que vous pouvez contacter  à l’adresse dpo.wefix@fnacdarty.com.

Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la  Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet.

Mes données sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?

Vous êtes informé que des données vous concernant ne sont pas transmises à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne.

Qu’en est-il des données personnelles des mineurs ?

Les services de WEFIX ne sont pas destinés aux Mineurs en conséquence WEFIX ne traite pas des données  concernant spécifiquement les mineurs. Il appartient aux parents et à toute personne exerçant  l'autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser le Site.  Si vous pensez que votre enfant de moins de 15 ans nous a partagé des données personnelles,  veuillez nous contacter à l’adresse dpo.wefix@fnacdarty.com.